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Quality Score: la clave de AdWords para empresas

En el momento en que un anunciante decide iniciar una campaña con Adwords es esencial que conozca un término que no todos saben al empezar en la publicidad en línea. Es el llamado Quality Score o bien Nivel de Calidad de AdWords.

Este Nivel de Calidad es un factor que va a determinar en una gran parte, si bien no todo, el éxito o bien el descalabro de la campaña en Google Ads.

Ya antes de entrar a explicar exactamente en qué consiste es esencial que conozcamos cuál es la meta de Google, y este no es otro que lograr que un usuario que efectúa una busca halle en Google precisamente lo que buscaba. Semeja obvio ¿cierto?? mas tras este hecho se oculta algo más que una busca, y es que Google va a estar dando una genial experiencia de usuario.Experiencia del usuario Google

¿De qué manera se mide la experiencia del usuario?
Es ahora cuando aparece el Quality Score, puesto que el reflejo de esa experiencia que tiene el usuario se mide con en el Nivel de Calidad o bien Quality Score valorándose con una nota del 1 al diez.

Factores que se valoran para determinar el Quality Score
Son múltiples los factores que Google Partners mide para determinar el Nivel de Calidad, mas vamos a centrarnos en primordialmente en 2 de ellos.

click through rate o bien Ratio de clicks sobre los anuncios: este es el factor más esencial. Se trata del número de veces que se ha hecho click en un anuncio dividido entre el número de veces que ha aparecido. Es una de las métricas clave en una campaña de AdWords, pues nos va a apuntar la tasa de eficiencia de un anuncio.
Calidad de página de destino: la página a la que lleve el anuncio debe ser relevante, acorde a la busca efectuada, simple de navegar y con un tiempo de descarga inmejorable. El usuario tiene que hallar sencillamente en ella lo que el anuncio prometía. En caso contrario no solo bajará nuestro Quality Score sino no vamos a poder conseguir una conversión con esa visita.

Efectos de un buen nivel de calidad
Cuánto más relevante es el anuncio mayor va a ser el click through rate, si a esto sumamos una página de destino inmejorable y los otros factores que valora Google, mejor va a ser el nivel de calidad, este nivel de calidad nos dará una mejor situación y por su parte esto va a hacer que paguemos menos por el click.

O sea Google nos recompensa haciendo que paguemos menos por cada click que hagan en nuestro anuncio en tanto que se trata de un anuncio de calidad, y esto es una cosa que Google valora de forma positiva.

El secreto, por ende, es conseguir ser relevantes para el usuario en todos y cada uno de los niveles, desde las palabras claves hasta el sitio, de forma que le demos una experiencia de usuario perfecta y Google nos premiará con campañas rentables y sustentables en el tiempo.

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Las probabilidades son, que están interesados en su oferta – no su marca de juego

Es un truismo del marketing digital que la atención es el primer paso hacia una acción rentable. Para ganar clientes, necesita cortar el ruido, notarse y tener una oferta que obligue a los clientes a hacer clic.

No más es este el caso que en la industria de apuestas deportivas en línea. Un mercado hipercompetitivo compuesto por cientos de corredores de apuestas cada uno dispuestos a capturar el interés del consumidor en todo, desde el cual el equipo obtendrá el primer saque de esquina a una ambiciosa trifecta en Newmarket.

En esta industria el paisaje cambia por el segundo, haciendo que cada momento importe.

Para comprender mejor los comportamientos de los consumidores, realizamos una encuesta europea de apuestas deportivas (ESB) en junio de 2016, encuestando a 1.530 consumidores activos de apuestas deportivas en Italia, Alemania, Reino Unido y Francia.

Encontramos que la lealtad de marca es dolorosamente baja entre los deportistas, haciendo que el mercado sea altamente competitivo para las marcas. De hecho, el 95% de los consumidores dicen que cambiarían las marcas por una buena oferta y casi la mitad (40%) de los jugadores están buscando activamente nuevas ofertas.

En los países encuestados, Francia podría ser considerada como la más leal con sólo 1,7 cuentas por jugador, mientras que Alemania tiene un promedio de tres, por lo que es más difícil que nunca para las marcas para diferenciarse a los clientes potenciales.

Además, la investigación encontró que los hábitos de apuestas son impulsivos. Más de dos terceras partes (62%) de las apuestas europeas son impulsivas y no planificadas, con Alemania más espontánea, ya que el 68% de sus apuestas caen bajo este patrón.

Marcas de juegos: ¿Qué necesitan saber?

La publicidad creativa y la colocación son por lo tanto cruciales a las conversiones para las marcas del juego en un ambiente tan apretado y espontáneo, con la mitad de consumidores encuestados decir que un anuncio les ha recordado poner una apuesta. La Inteligencia Artificial (IA) ahora se puede utilizar para predecir lo impredecible. La tecnología de IA, junto con el anuncio programático, está revolucionando la forma en que los medios se planean, compran y optimizan.

AI puede perfectamente calcular y publicar anuncios que atraen a las necesidades específicas de los individuos, basándose en su anterior historial de compra o navegador. Nuestra investigación sobre los patrones de apuestas mostró diferencias marginales entre las conversiones de los clientes los fines de semana (52%) versus los días de la semana (48%) y en varios puntos a lo largo del día.

Esto sugiere que las marcas deben adoptar una estrategia «siempre en marcha» que capte tanto a los jugadores impulsivos y de más largo plazo con el lugar correcto, el momento adecuado, la publicidad correcta.

La tecnología de IA también toma la decisión sobre qué canales serán más apropiados para llegar al cliente en tiempo real. La relación impresión / conversión de PC es la más alta, según la investigación, pero el móvil representa un tercio del total de conversiones.

El marketing online de un solo perfil mejora los resultados de la campaña y las campañas deben ajustarse en tiempo real a las diferentes formas en que los consumidores utilizan dispositivos.

De los encuestados, el 47% dijo que su navegador de PC era su método preferido para hacer apuestas, mientras que el 53% prefería usar su móvil. Activación de la cuenta y el comportamiento de gestión también varía según el dispositivo, de acuerdo con la investigación.

La creatividad cuenta

Mientras tanto, la creatividad es también una consideración importante para las marcas de los juegos deportivos. La optimización de la creatividad maximizará la inscripción de nuevas cuentas, de acuerdo con la investigación, con consideraciones creativas incluyendo probabilidades específicas del cliente, ofertas de prueba, incentivos específicos y planes de derivación.

Los datos aprenden qué consumidores están reaccionando a una creatividad táctica y cuáles son los consumidores que la ignoran, para determinar qué consumidores pueden ser influenciados y cuáles son medios desperdiciados. Los mejores incentivos incluyen la prueba de que el sitio es justo (44%), una recomendación de un amigo (29%) y un bono monetario para registrarse (26%).

Los eventos deportivos importantes también sirven para impulsar a los jugadores, con el 44% diciendo que los grandes eventos les llevan a apostar por los deportes que no suelen hacer, mientras que la mitad de los encuestados dicen que apuesta mayores cantidades para los juegos más importantes.

Esto hace que los eventos deportivos a gran escala sean un campo de batalla clave para la activación y el ingreso promedio por usuario (ARPU, por sus siglas en inglés), al mismo tiempo que nos ayuda a entender cómo los consumidores pasan de un evento sólo a un jugador regular.

Es claro de la investigación que los jugadores cambian de momento a momento y por lo tanto debe su comercialización. Un «segmento» no siempre predice un resultado positivo, y de hecho puede pasar por alto a los clientes que de otro modo actuarían sobre ofertas relevantes.

Al tomar un enfoque basado en la IA, las marcas pueden identificar sus audiencias ideales basadas en sus comportamientos, lo que les permite influir en la toma de decisiones de los clientes antes de entrar en el mercado para obtener los mejores resultados

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Experiencia del cliente en 2017: Aprender de lo positivo

El comienzo de un Año Nuevo ofrece a las empresas la oportunidad de reflexionar sobre la evolución del mercado y de apostar su reivindicación en lo que consideran las tendencias más importantes de marketing digital que conformarán el paisaje en los meses y años venideros. Cuando se trata de la experiencia del cliente (CX), desafortunadamente la tentación de insistir en los desastres que tuvieron lugar durante los 12 meses anteriores – de los cuales hubo muchos en 2016 – puede resultar demasiado fuerte.

Aprendiendo del pasado

Si bien puede ser útil aprender de estos deslizamientos de CX y utilizar las lecciones aprendidas como una forma de avanzar como una industria, creo que podemos estar de acuerdo en que hemos tenido suficiente de las malas noticias de 2016 en cuanto a marketing online. En cambio, Me gustaría aprovechar esta oportunidad para destacar algunas de las medidas positivas que se están tomando a la luz de los errores CX bien publicitados, y usarlos como base para mirar hacia el futuro en 2017.

Como ejemplo, hay BT. BT, el proveedor líder de servicios convergentes en el Reino Unido, anunció que invertirá £ 6,000 millones en fibra, 4G y experiencia del cliente. La inversión de BT en la experiencia del cliente se realizará en gran medida en la infraestructura necesaria para cumplir con nuevos compromisos, como la tecnología de gestión de llamadas y la gestión de casos, pero también en la calidad y fiabilidad del servicio. Así que en 2016, BT demostró que entiende que la tecnología no es una bala de plata. Por supuesto, es un componente vital para cualquier mejora exitosa de CX, pero sin diseñar e implementar procesos y servicios precisos alrededor de las herramientas, las nuevas plataformas están destinadas a fallar o incluso empeorar las situaciones.

CX como diferenciador

A comienzos de 2016, Gartner prevé que el 89% de las empresas tratarán de diferenciarse de sus competidores sobre todo en base a la experiencia del cliente. En línea con esa predicción, hemos visto un mayor compromiso organizacional con CX por parte de las empresas con las que hemos hablado en los últimos 12 meses.

Sin embargo, el compromiso organizacional significa algo más que simplemente implementar un proceso de retroalimentación de los clientes y poner personal de primera línea amigable o tecnología de datos grande en su lugar. Si sus esfuerzos CX no están conectados y usted no tiene el apoyo y el compromiso de su negocio, entonces estas iniciativas de riesgo de fracaso. Por lo tanto, no es ninguna sorpresa que en 2016 encontramos que casi tres de cada cuatro programas CX no entregan los resultados que las empresas esperan o desean. En muchos casos, los sistemas de retroalimentación se implementan aisladamente como una actividad independiente sin considerar otros aspectos del negocio. También se implementan sin la participación de actores internos o externos para traducir la estrategia de CX en todos los rincones del viaje del cliente.

Adquisición de liderazgo

Hablando con varios líderes de CX como parte de la evaluación CXEvolution de MaritzCX, descubrimos que para que una estrategia CX tenga éxito, requiere tres cosas: un enfoque estratégico para mejorar CX y establecer objetivos claros; Una hoja de ruta de éxito que es más clara y más accionable; Y el liderazgo y el compromiso organizacional / buy in.

El factor que tendrá el mayor impacto en el éxito de una organización CX en 2017 será el comportamiento del equipo de liderazgo, Si el equipo de liderazgo establece el tono correcto, las expectativas y conduce por el ejemplo cuando se trata de CX. Por lo tanto, al embarcarse en su viaje CX es fundamental para involucrar al equipo de liderazgo tan pronto como sea posible en la etapa de planificación. El compromiso de CX desde la parte superior instila la cultura adecuada y, por lo tanto, los comportamientos en toda la organización.

Esto es algo que hemos visto dar frutos significativos en el último año. La aerolínea de bajo coste Ryanair ha introducido una serie de iniciativas para mejorar la experiencia del cliente de sus pasajeros, incluyendo un esquema de recompensa «My Ryanair Club» y una función móvil «Rate my Flight», que obliga a los pasajeros a calificar su vuelo Ryanair Tan pronto como aterrizan, dando a la línea aérea comentarios instantáneos sobre las áreas débiles de servicio al cliente. La iniciativa fue encabezada por el CEO Michael O’Leary, quien fue citado diciendo: «Si solo hubiera sabido que ser amable con los clientes era tan bueno para nuestro negocio, lo hubiera hecho años atrás». El nuevo enfoque en la experiencia del cliente Ha dado lugar a un aumento de los beneficios, los ingresos y los números de clientes de Ryanair desde que lanzó su programa «Siempre Mejorando» (AGB) hace tres años, con el objetivo de arreglar cosas que los clientes de Ryanair no les gusta mejorar su oferta.

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Ideas originales para las compras de regalos de última hora

Regalos personalizados, obras de arte, decoración

En la decoración también encontramos muchas ideas originales para regalar como figuras de cartón para la pared, botelleros, pequeñas obras de arte y otros regalos empresariales de merchandising empresarial.

Regalar arte y ADN constituye un regalo original, único y perfecto. En internet se pueden encontrar cuadros hechos a medida con el ADN de la persona que el comprador desee. En Geneticphotos.com y Decor ADN se pueden encargar cuadros, tapices o alfombras con ADN.

Artelista nos ofrece una manera de sorprender a ese amigo con una obra de arte original de nuevos artistas y reproducciones de artistas consolidados. Será difícil que el obsequiado ya lo tenga

Y cómo no, el éxito seguro está en los regalos originales personalizados. Los álbumes digitales, bolsos con la foto de los nietos para la abuela, una carcasa para el móvil con la foto de las últimas vacaciones, una taza con la última autofoto para que la pareja desayune cada mañana en el trabajo viendo su sonrisa, una alfombrilla para el ratón con la imagen de la mascota de la familia… Cualquiera de estas opciones se pueden hacer realidad con un par de golpes de ratón en internet en sitios como Photobox.es, Hofmann.es, Regalospersonalizables.com…Ideas originales para las compras de regalos de última hora

Una galería de arte articulada es un marco divertido y original diseñado para exhibir el genio y las obras de arte creadas a medida que crecen los niños. Una regalo ideal para aquellos que tienen pequeños genios en casa.

Aventura extrema y otras experiencias sensoriales

Iniciación al buceo en aguas abiertas, excursión de snorkeling, paseos a caballo o un curso de equitación, karting, un paseo en globo, la experiencia de conducir un Ferrari F458, Ducatti o Lamborghini o hacer puenting pueden ser algunas experiencias únicas que se pueden regalar a los más aventureros en los cofres de experiencias que ofrecen en cualquier centro comercial.

Para los menos atrevidos siempre se puede optar por una estancia en una casa rural, una visita a una bodega con degustación de vinos, una cena preparada por un chef de lujo o una experiencia sensorial con tratamientos de bienestar que les harán sentir que están en una nube o, ¿por qué no?, un curso para aprender a cortar jamón, de cata de champán, de cocina navideña o de repostería o incluso una bicicleta eléctrica para recorrer la ciudad.

Con las cajas regalo, además, el que la recibe tiene la opción de elegir dónde y cuándo quiere disfrutarla.